静岡県清水町徳倉にある
食育をテーマにした保育園です。

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静岡県清水町徳倉にある
食育をテーマにした保育園です。

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苦情・要望の対処

苦情(要望提案)解決の流れ

1.苦情の受付

2.苦情受付内容の確認、調査

3.苦情解決責任者への報告

4.苦情申込人への結果報告

5.苦情解決人への結果報告

6.苦情結果の公表

提案·要望·苦情対処記録

2019年3月31日以前

・園舎西側通路から園児が勝手に出てしまう。
(3月下旬、保育士より)

【対処方法】
三分割の棚を造り両サイドは鎖止めした。
(非常用の通路でもあり、固定は出来ず)
その後、問題なし。

・園内階段の木目で段差がわかりにくい。
(4月上旬、父兄より(お婆さん))

【対処方法】
全階段に反射テープを施し、対処する。
その後、苦情なし。

・母親と降園時、非常滑り台を登り、2才児の園児が降りられなくなった。
(8月下旬父兄より)

【対処方法】
母親に目を離さないようにお願いすると共に、滑り台下部に棚を置き上がりにくく対処した。
非常用のため、固定はしていないがその後問題なし。

・雨日、支援センター外部階段で父兄(母親)が降りる時に滑って尻もちをつき、腎部を強打した(ケガなし)。
(9月上旬、支援センター保育士より)

【対処方法】
26段の階段全部に滑り止めテープを施し対処した。

しいの木保育園

社会福祉法人徳名会

〒411-0917
静岡県駿東郡清水町徳倉1603番地の10

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